Termini di Servizio

Ai fini dei presenti Termini si intende per:

• "TaskDesk" / "Fornitore": il servizio software di gestione ticket erogato tramite la piattaforma web e mobile accessibile su www.taskdesk.it.
• "Cliente": la persona fisica o giuridica che sottoscrive un piano di abbonamento TaskDesk e utilizza il servizio per la propria organizzazione.
• "Utente": qualsiasi persona fisica che accede alla piattaforma con le credenziali fornite dal Cliente.
• "Servizio": la piattaforma SaaS TaskDesk nella sua interezza, inclusi applicazione web, applicazione mobile e API.
• "Dati": tutti i contenuti, le informazioni e i dati personali inseriti dagli Utenti nella piattaforma.
• "Piano": il livello di abbonamento scelto dal Cliente (gratuito o a pagamento).

L'utilizzo del Servizio è condizionato all'accettazione integrale dei presenti Termini. Registrandosi su TaskDesk o utilizzando il Servizio, il Cliente dichiara:

• di aver letto e compreso i presenti Termini e la Privacy Policy;
• di avere il potere di accettare i Termini per conto della propria organizzazione (se persona giuridica);
• di avere almeno 18 anni di età.

Se non accetti i presenti Termini, non puoi utilizzare il Servizio.

TaskDesk è una piattaforma SaaS (Software as a Service) di gestione ticket e richieste di assistenza interna, accessibile tramite browser web e applicazione mobile. Il Servizio consente alle organizzazioni di:

• creare, gestire e tracciare ticket di assistenza tecnica;
• assegnare ticket a tecnici e gruppi di lavoro;
• comunicare tramite commenti e note interne;
• gestire gli utenti della propria organizzazione;
• visualizzare statistiche e report sull'attività.

Il Servizio viene erogato "as is" e "as available". Ci riserviamo il diritto di modificare, aggiornare o interrompere funzionalità del Servizio con ragionevole preavviso.

Per utilizzare TaskDesk è necessario creare un account. Il Cliente è responsabile di:

• fornire informazioni accurate, complete e aggiornate al momento della registrazione;
• mantenere la riservatezza delle credenziali di accesso;
• tutte le attività svolte tramite il proprio account;
• notificare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati all'indirizzo [email protected].

Un account può essere condiviso tra più Utenti solo tramite il sistema di invito della piattaforma. È vietata la condivisione di credenziali personali tra più persone. Ciascuna organizzazione ha accesso esclusivamente ai propri Dati (isolamento multi-tenant).

Piani gratuiti: TaskDesk può offrire un piano gratuito con funzionalità e/o limiti di utilizzo definiti sulla pagina dei prezzi. I piani gratuiti possono essere modificati o cessati con 30 giorni di preavviso.

Piani a pagamento: I piani a pagamento prevedono:

• addebito ricorrente (mensile o annuale) tramite carta di credito/debito, gestito da Stripe Inc.;
• rinnovo automatico alla scadenza del periodo di abbonamento;
• emissione di fattura elettronica ai sensi della normativa vigente.

Modifiche di prezzo: Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi dei piani con un preavviso di almeno 30 giorni via email. Il nuovo prezzo si applicherà dal rinnovo successivo alla comunicazione.

Rimborsi: I pagamenti non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile o da specifica pattuizione scritta. In caso di addebito errato, contattare [email protected] entro 30 giorni.

Sospensione per mancato pagamento: In caso di mancato pagamento, il Servizio potrà essere sospeso dopo 7 giorni di inadempimento, e terminato dopo 30 giorni, con conservazione dei Dati per ulteriori 30 giorni.

Il Cliente si impegna a:

• utilizzare il Servizio in conformità con i presenti Termini e con la normativa applicabile;
• non utilizzare il Servizio per finalità illegali, fraudolente o lesive di diritti di terzi;
• non tentare di accedere a Dati di altre organizzazioni o a sistemi non autorizzati;
• non caricare sulla piattaforma contenuti che violino diritti di proprietà intellettuale, contengano malware, o che siano illeciti;
• non effettuare reverse engineering, decompilazione o tentativi di estrarre il codice sorgente del Servizio;
• non rivendere o sublicenziare il Servizio a terzi senza autorizzazione scritta;
• rispettare i limiti del proprio Piano (es. numero di utenti).

Proprietà di TaskDesk: Il Servizio, incluso il software, il design, i marchi, i loghi e la documentazione, è di proprietà esclusiva di TaskDesk ed è protetto dalle leggi sulla proprietà intellettuale. I presenti Termini non trasferiscono alcun diritto di proprietà intellettuale al Cliente.

Licenza d'uso: TaskDesk concede al Cliente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare il Servizio nel rispetto dei presenti Termini, per la durata dell'abbonamento attivo.

Dati del Cliente: Il Cliente mantiene la piena proprietà dei propri Dati. TaskDesk non rivendica alcun diritto di proprietà sui Dati inseriti dal Cliente, e li utilizza esclusivamente per erogare il Servizio.

TaskDesk si impegna a garantire la disponibilità del Servizio al meglio delle proprie possibilità. Non viene garantito un uptime specifico contrattuale per i piani gratuiti.

Per i piani a pagamento, ci impegniamo a garantire una disponibilità target del 99,5% mensile, escluse le manutenzioni programmate (comunicate con almeno 24 ore di anticipo) e le cause di forza maggiore.

In caso di interruzioni significative del Servizio non pianificate, ci impegniamo a comunicare lo stato tramite email e/o avviso sulla piattaforma nel più breve tempo possibile.

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile:

• TaskDesk non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, punitivi o consequenziali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare il Servizio;
• la responsabilità totale di TaskDesk verso il Cliente per qualsiasi causa non potrà eccedere l'importo pagato dal Cliente per il Servizio nei 3 mesi precedenti all'evento che ha causato il danno;
• TaskDesk non è responsabile per la perdita di Dati causata da azioni del Cliente o di suoi Utenti, o da eventi al di fuori del ragionevole controllo di TaskDesk.

Nulla di quanto previsto dai presenti Termini limita o esclude la responsabilità di TaskDesk per dolo o colpa grave, lesioni personali, o qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa per legge.

Durata: I presenti Termini rimangono in vigore per tutta la durata dell'abbonamento attivo.

Recesso del Cliente: Il Cliente può recedere in qualsiasi momento cancellando il proprio account dalla piattaforma. Il recesso avrà effetto al termine del periodo di fatturazione in corso.

Risoluzione da parte di TaskDesk: TaskDesk può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di violazione grave dei presenti Termini da parte del Cliente, previa notifica via email.

Effetti della risoluzione: Al termine del rapporto contrattuale, il Cliente avrà 30 giorni per esportare i propri Dati. Trascorso tale termine, i Dati saranno eliminati definitivamente dai server.

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso. Il proseguimento nell'utilizzo del Servizio dopo la data di efficacia delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, validità o esecuzione dei presenti Termini, le parti concordano di ricorrere in prima istanza a una procedura di mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010. In caso di mancato accordo in mediazione, sarà competente in via esclusiva il Foro di Pescara.

• Intero accordo: i presenti Termini, unitamente alla Privacy Policy e al DPA, costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione al Servizio.
• Separabilità: qualora una disposizione dei presenti Termini risulti invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente in vigore.
• Rinuncia: il mancato esercizio di un diritto da parte di TaskDesk non costituisce rinuncia a tale diritto.
• Cessione: il Cliente non può cedere i propri diritti o obblighi derivanti dai presenti Termini senza il previo consenso scritto di TaskDesk.

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini:

• Email: [email protected]
• Sito web: www.taskdesk.it